Livrare și Retururi

Livrare

Produsele sunt realizate la comandă, iar termenul de execuție este de 3-5 zile lucrătoare, la care se adaugă durata transportului. Dacă apar întârzieri neprevăzute, te vom informa cât mai curând posibil.

Retur

Poți solicita returnarea produselor în următoarele situații:

  • Deteriorări în timpul transportului – Dacă coletul ajunge cu daune vizibile, te rugăm să ne trimiți fotografii pentru a analiza situația.
  • Eroare de livrare – Dacă ai primit alt produs decât cel comandat, te rugăm să ne anunți imediat. Îți vom înlocui produsul sau, dacă acesta nu mai este disponibil, îți vom oferi fie un produs similar, fie rambursarea integrală. Dacă alegi un produs cu o valoare mai mare, vei achita diferența.
  • Defecte de fabricație – În cazul în care produsul prezintă un defect de producție, te rugăm să ne trimiți fotografii pentru verificare.

Ai dreptul să returnezi un produs în termen de 14 zile de la primire, fără a fi nevoie să invoci un motiv. În acest caz, costurile de retur sunt suportate de tine. Ne poți informa despre retur printr-un email la [email protected]

Pentru a fi acceptat la retur, produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost primit, împreună cu ambalajul original, factura și eventualele accesorii sau documente incluse. Dacă produsul a fost utilizat, deteriorat sau nu mai are ambalajul original, ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a reține o sumă corespunzătoare diminuării valorii acestuia.

Produsele personalizate nu pot fi returnate

Fiind create conform specificațiilor tale, produsele personalizate nu sunt eligibile pentru retur sau schimb. Acest aspect este reglementat de legislația în vigoare (O.G. 130/2000, art. 10, lit. c).

Mențiuni suplimentare

  • Produsele nu pot fi returnate pe motiv că nu sunt identice cu imaginile de prezentare. Fotografiile sunt ilustrative și pot exista mici diferențe datorită ecranului sau procesului de producție.
  • Rambursarea contravalorii produsului returnat se face prin transfer bancar în termen de maximum 14 zile de la recepția returului. Procesarea poate fi amânată până la primirea efectivă a produsului returnat.

Dacă ai întrebări sau nelămuriri, nu ezita să ne contactezi!